Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE ENVIO, TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

MAGILISS Cosméticos

Esta política aplica-se às compras realizadas no site oficial da MAGILISS,

operado por: MAGILISS COSMÉTICOS

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os

termos abaixo, elaborados conforme a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do

Consumidor).

1. ENVIO E PRAZO DE ENTREGA

1.1 Processamento do Pedido

Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.

O prazo para separação e envio é de até 2 dias úteis.

1.2 Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme:

● Modalidade de frete escolhida;

● Região de destino;

● Transportadora.

O prazo estimado é informado no momento da compra e passa a contar após a confirmação do pagamento.

1.3 Tentativas de Entrega

Serão realizadas até 3 tentativas no endereço informado. Caso não haja

sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente e o reenvio dependerá do

pagamento de novo frete.

1.4 Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço. Caso o

pedido retorne por erro no preenchimento, o novo envio será condicionado

ao pagamento de novo frete.

1.5 Atrasos

A MAGILISS não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

● Greves;

● Eventos climáticos;

● Problemas logísticos da transportadora;

● Caso fortuito ou força maior.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Nos termos do Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo

de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

● Produto sem uso;

● Lacre intacto (quando aplicável);

● Embalagem original preservada;

● Nota fiscal.

O produto será analisado após o recebimento. Caso haja indícios de uso ou

violação, a devolução poderá ser recusada.

Frete no Arrependimento

Conforme entendimento predominante para compras online, o custo do

frete de devolução será suportado pela MAGILISS.

O valor pago pelo frete no momento da compra não é reembolsável.

3. DEFEITO DE FABRICAÇÃO

O prazo para reclamação de vício aparente é de 30 (trinta) dias corridos

após o recebimento.

O produto será submetido à análise técnica. Não serão considerados

defeitos:

● Danos por mau uso;

● Armazenamento inadequado;

● Uso em desacordo com instruções.

Confirmado o defeito, a MAGILISS arcará com os custos de envio.

4. TROCA POR ESCOLHA PESSOAL

Considera-se troca por escolha pessoal:

● Seleção incorreta do produto;

● Preferência por outra versão, fragrância ou textura;

● Mudança de decisão após o prazo legal.

Nesses casos:

● O frete de devolução é de responsabilidade do cliente;

● O frete do novo envio é de responsabilidade do cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e à análise do produto

devolvido.

5. PRODUTO AVARIADO OU INCORRETO

Caso o pedido apresente avaria, divergência ou ausência de item, o cliente

deverá comunicar em até 24 horas após o recebimento, enviando:

● Número do pedido;

● Relato detalhado;

● Fotos ou vídeos.

Confirmada a falha, a MAGILISS assumirá os custos de envio.

6. PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO

As solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais:

e-mail: [email protected]

telefone: (21) 970014402

A empresa poderá solicitar informações adicionais para análise.

O prazo de resposta é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

7. REEMBOLSO

O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na

compra.

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme política

do banco emissor.

Boleto: transferência para conta de mesma titularidade em até 10 dias úteis.

PIX: estorno para chave vinculada ao CPF/CNPJ do titular em até 2 dias

úteis.

A MAGILISS não se responsabiliza por prazos decorrentes de

procedimentos internos das instituições financeiras.